POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Nossa política de trocas foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor,
garantindo assim a manutenção do respeito que a Mykro Waage tem por seus clientes.

CONDIÇÕES GERAIS

Antes de solicitar a troca, é bom que o cliente saiba que todas as imagens, vídeos e acessórios
dos produtos anunciados são meramente ilustrativos, podendo sofrer alterações de acordo
com os lotes disponibilizados pelos fabricantes.Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto e devem ser solicitadas ao nosso
setor de atendimento ao cliente, mas fique atento às seguintes regras:
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre
original, acompanhado do manual, todos os acessórios que possui e Nota Fiscal.

HORÁRIO DE ATENDIMENTO

O horário de atendimento para trocas e devoluções é de: segunda à sexta-feira das 8:00 às
18:00 horas.

COMPRAS ONLINE

Para solicitar a troca ou devolução dos produtos adquiridos em nossa loja virtual ou
Televendas, entre em contato com o serviço de Atendimento ao Cliente pelo Telefone: +55 (11) 98320-1841
2414-3928, pelo e-mail: [email protected] ou consulte nosso
site www.mykrowaage.com.br .

COMPRAS EM LOJAS FÍSICAS

(Não segue o prazo de 7 dias corridos)

– Para produtos adquiridos em nossa loja física, visite a nossa unidade para solicitar a
troca ou devolução, prazo de até 3 (três) dias corridos, apresentando a nota fiscal de
compra, a loja seguirá os trâmites de contato com o nosso atendimento para melhor
atendê-lo. Nossos representantes fornecerão orientações sobre o processo de
devolução.

– A troca do produto comprado pelo mesmo cliente em loja física, poderá ser
solicitada uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, ele
poderá devolver e caberá somente o reembolso. Se houver necessidade de troca pelo
mesmo cliente e mesmo produto mais de uma vez, deverá ser solicitado ao
Atendimento.

– O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do
lacre original, acompanhado do manual, todos os acessórios que possui e Nota Fiscal.

No caso de troca, o prazo para envio da troca será informado ao cliente após a aprovação. Já
no caso de cancelamento, o valor será estornado ao cliente pelo mesmo modo de pagamento
utilizado no ato da compra, e o prazo para estorno/reembolso, inicia-se a partir da aprovação
do procedimento de cancelamento. Ou seja, se a compra foi realizada via boleto ou Pix, o valor
será devolvido na conta bancária de titularidade do cliente em até 10 (dez) dias úteis, após o
fornecimento dos dados corretos. Se a compra foi realizada no cartão de crédito, o valor será
estornado em até duas faturas de acordo com a operadora de cartão de crédito do cliente.

ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Para devolver um produto por arrependimento ou desistência, as seguintes questões deverão
ser observadas, obrigatoriamente:
O prazo para desistir ou arrepender-se de uma compra pela loja virtual ou televendas é de 7
(sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. Para loja física se aplica o prazo de
3 (três) dias corridos, conforme mencionado acima.
O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre
original, acompanhado do manual, todos os acessórios que possui e Nota Fiscal.

DEFEITO OU VÍCIO

O prazo para reportar o defeito ou vício de um produto na compra realizada na loja virtual ou
televendas é de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. Para loja física se
aplica o prazo de 3 (três) dias corridos, conforme mencionado acima.
Todos os produtos encaminhados por motivos de defeito ou vício passarão por uma análise
técnica prévia para verificação da existência do defeito de fabricação ou vício do produto. Tal
procedimento de análise terá um prazo de até 10 (dez) dias corridos.
O produto deverá ser devolvido da mesma forma que foi recebido, ou seja, devidamente
desmontado e embalado. Se o produto tiver sido montado, deverá ser desmontado pelo
cliente com apoio do manual. Caso entenda que seja necessário contratar um serviço de
desmontagem, deverá fazê-lo diretamente com uma empresa de sua confiança e arcar com os
custos correspondentes.
O produto será analisado e se não estiver de acordo com as normas desta política, indicando
má utilização, será devolvido ao cliente, sem que a empresa lhe comunique e o processo de
troca ou cancelamento não será efetivado.
Caso o produto seja aprovado na análise, a empresa prosseguirá com a troca do produto,
geração de crédito para compra futura ou reembolso do valor.
Caso a compra tenha sido realizada por meio de CNPJ/MF, a empresa/cliente deverá emitir a
Nota Fiscal de Devolução de acordo com a legislação vigente.
No caso em que a embalagem foi danificado na abertura ou houve o descarte da embalagem
original, o cliente deverá providenciar uma nova ou arcando com os custos correspondentes.
O cliente deve informar todos os itens da solicitação de troca.
O produto não deve ser devolvido sem a devida comunicação prévia à Mykro Waage

É bom que o cliente saiba que se as regras não forem cumpridas, os itens da solicitação de
troca não serão coletados pelo transportador ou serão devolvidos ao cliente após análise
técnica em nosso Centro de Distribuição.
Se necessário, a Mycro Waage poderá solicitar fotos e/ou vídeos do produto reclamado, para
um melhor direcionamento da solicitação. Neste caso, o cliente solicitante terá o prazo de 48
(quarenta e oito) horas para encaminhar as evidências para que a Mykro Waage dê
andamento no pedido de troca. Após este prazo, caso o cliente não encaminhe as fotos e/ou
vídeos, o processo será encerrado.
Nota: Para os casos de troca ou devolução de produtos entregues pela Mykro Waage em
desacordo com o pedido, será realizada a troca/devolução desde que, se percebido no ato da
entrega o cliente recuse o recebimento com anotação no verso da Nota Fiscal ou comprovante
de entrega e reporte ao nosso atendimento e, caso já tenha recebido o produto, reporte o
ocorrido com a foto/vídeo ou evidências para que nosso atendimento siga com as tratativas.
Lembrando do prazo de 7 (sete) dias corridos.

Solicitei a troca, e agora?
O cliente receberá um e-mail contendo todas as informações da sua coleta, se for o caso.

No caso de postagem:
– O cliente deverá se dirigir a uma agência própria ou franqueada dos Correios, levando
o Código de Autorização, disponibilizado no e-mail cadastrado no ato da compra, e o
produto para postagem;
– O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e acompanhado
das etiquetas, manuais, acessórios e Nota Fiscal que foram entregues;
– Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma
análise de qualidade técnica que pode levar até 10 (dez) dias úteis, conforme
mencionado acima.
– A Mykro Waage não realizará a troca dos produtos ou cancelamento do pedido no
qual seja constatado defeito ou avaria por utilização inadequada pelo destinatário.
Caso, após a análise, seja verificado o mau uso, o produto será devolvido ao cliente.

No caso de Transportadora:
– O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e acompanhado
das etiquetas, manuais, acessórios e Nota Fiscal que foram entregues.
– Será preenchido um checklist do transportador e se necessário o cliente deverá
encaminhar fotos do produto a ser coletado.
– O transportador não está autorizado a coletar produtos que não estejam devidamente
embalados e em sua embalagem original.
– Para produtos de grande porte, os mesmos deverão ser devolvidos em palete,
seguindo o padrão da entrega original.

POLÍTICA DE PAGAMENTO

Toda a compra realizada poderá ser paga com boleto bancário, cartão de crédito ou
transferência via Pix. As condições são:

Cartão de Crédito
Bandeiras: Visa, Mastercard, American Express e ELO.

Boleto bancário
Pode ser pago em qualquer banco ou casa lotérica até a data de vencimento. Para pagamentos
realizados via boleto bancário é necessário aguardar o prazo de até 2 (dois) dias úteis para
compensação.

Importante
Após a data de vencimento do boleto, o pedido é cancelado. Para solicitar os mesmos
produtos, realize um novo pedido em nossa loja.

Promoções
O desconto para pagamento à vista é válido em toda a compra realizada com o pagamento por
boleto bancário ou via PIX. O desconto é aplicado no momento de finalização da compra.
Alguns produtos da loja virtual podem receber descontos específicos e os mesmos são
aplicados no carrinho.

SEGURANÇA

Com relação aos dados de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido, serão utilizados
para outros fins de processamento dos pedidos realizados, não sendo portanto divulgados em
hipótese alguma.
Com relação à segurança no tráfego de dados, toda transação que envolver pagamento, seja
por cartão de crédito, estará encriptada com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso
significa que só nossa empresa terá acesso a estes dados.

GARANTIA

A garantia varia de produto para produto. Elas serão informadas na páginas de cada produto.
Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.
Para devoluções, os produtos deverão ser remetidos em suas embalagens originais e caso for
constatado mau uso, o custo será por parte do comprador.